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2015/2
移動社交媒體時代,創造口碑營銷的五大策略
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自從中國進入微博時代以后,傳統電視、報紙、雜志、以及門戶新聞類四位一體的單一傳播導向體系發生變革,普通消費者,比以往具有無比的話語權,好與壞,消費者都會網絡上有所表達,而客戶在選擇或選購一家企業和品牌時,往往也去網上查詢相關評論,以作為自己決策的依據,所以才出現了大眾點評,百度知道、文庫、搜狗問問、知乎、豆瓣這樣的互聯網產品,以滿足大家查詢和發布、和分享相關信息的需要。

 

過去某一個小范圍的負面口碑,可能不會影響到太多的人,但互聯網的存在,可能將這種負面口碑放大,而給客戶超常體驗,卻也無形中提升正面口碑的傳播。我們的世界已經進入了移動社交媒體時代,所以懂得運用創造體驗和口碑的企業,將直接關乎品牌運作的成敗。

 

那如何成功運用體驗和口碑營銷呢?


移動社交媒體時代,創造口碑營銷的五大策略-上海策劃公司

 

實際有不少企業,已經充分享受了社交時代發展的紅利,并積累一定的經驗。上海策劃公司尚略廣告下面為大家分享幾個創造體驗和口碑的要點:

 

策略1:創造超越客戶期望或意想不到的好產品,好體驗

 

創造超越客戶期望或意想不到的好產品,是創造極佳體驗的根本。沒有好產品,再好的宣傳也起不了太多作用。蘋果是這方面的典型例子,這里就不多講了,當然重申一下,你不一定需要完全顛覆性的產品,一點細節處的創新,也許就能超越客戶期望,例如美圖手機。

 

策略2:激發大家的參與感,群族感

 

激發大家參與感,而獲得巨大成功的典型代表是小米,其獨創性讓核心粉絲、媒體真正參與小米的各類產品設計與營銷活動去,從而引發了大家廣泛的追捧和議論。花很少的錢,就建立了知名度與忠誠度,是非常難得的,具體大家可以看看小米營銷的這篇文章

http://www.dtrlmr.tw/news_info.asp?id=438

 

策略3:給予客戶以意想不到的驚喜

 

日常服務,很難給客戶留下深刻印象,和創造口碑,而適當給客戶一點驚喜,你會發現,你將獲得驚人的回報,下面這個案例:西捷航空圣誕奇跡——創造令人感動的節日活動,接一個創造客戶驚喜的策劃。

 

圣誕前夕的一個夜晚,機場工作人員將一個巨大的“藍色禮盒”秘密送往候機大廳。第二天,候機中的乘客們被這個巨型禮盒所吸引,原來這是與“圣誕老人”進行交流的對話屏幕。只需要掃描自己的登機牌,屏幕中就會出現一位藍衣圣誕老人,他不僅知道你的名字,而且對你想要的圣誕禮物也充滿興趣。乘客們紛紛走到屏幕前,向這位總是“呵呵”笑的圣誕老人說出了自己的圣誕禮物心愿。小到玩具、運動裝備,大到大屏幕電視機,這位圣誕老人收集到了一條長長的禮物心愿單。

 

如果在無聊的候機時間中,能和圣誕老人開心對話已經讓你歡樂不已,那么接下來發生的絕對不只是驚喜。飛機降落,乘客們像往常一樣在傳送帶旁等待自己的行李。信號燈亮起,音樂聲響起,空中飄起雪花,圣誕奇跡登場!瞬間,一個個包裝精美的禮物出現在傳送帶上,等待被主人認領。幸福來得太突然,乘客們萬萬沒想到幾小時前許下的圣誕愿望居然真的變成了現實。在拿到專屬禮物的那一刻,大家臉上寫滿了驚喜和感動


該案例視頻地址:http://www.dtrlmr.tw/news_info.asp?id=142

 

策略4:創造新奇充滿趣味的營銷活動

 

有時候,創意新穎的營銷方式或趣味營銷,,也獲得眾多客戶贊嘆,或獲得客戶的主動傳播,如京東之前推出的有點惡俗的廣告,這里上海營銷策劃公司尚略廣告,再給大家分享另外一個案例:巴西Marisa瑪麗莎內衣互動營銷廣告活動——男人買內衣,模特露點給您看。案例鏈接如下:http://www.dtrlmr.tw/news_info.asp?id=397

 

策略5:創造故事話題,或打造出戲劇性的事件

 

褚橙的成功、特斯拉的成功,某種程度上,都依賴于話題的炒作,尤其是特斯拉,源源不斷的創造話題。關于特斯拉話題營銷的,可以查看這篇文章:特斯拉話題營銷術:http://www.dtrlmr.tw/news_info.asp?id=379

 

有時候,故事并不一定非要追求真實,只要沒有惡意而且有意思的故事,能臉炙人口就行。覆盆子酒是以“傾倒的覆“字和“盛故用具的盆’字結合而命名的,喝了它就會變得很精神。以至小解時能沖倒尿缸的效果——但果真有其事嗎?所有人都知道這并不是事實;但人們在喝覆盆子酒時,都會愉快絕說起這些話題。

 

故事多少有點兒夸張,但能讓人愉快或者可以觸動人們的心靈,這便可以得到肯定的反響。但這并不是說要編造出謊言。我們有必要聽一聽在美國法院擔任過三十多年法官的奧利弗·霍姆斯(Oliver Holmes)的話。“人們的判斷是依靠戲劇性的,而不是定量性的信息,即較之于分析性的資料,戲劇性的事件更能左右審判員的判斷。”關于故事營銷的進一步研究,可以閱讀這篇文章:http://www.dtrlmr.tw/news_info.asp?id=176

 

所以如果你的企業,還沒有這樣的故事,就想一想,你能創造點什么東西,能激發別人的主動傳播的。

 

作者:尚略廣告錢承云 完成于2014922 星期一   


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資料來源:尚略廣告,上海策劃公司 http://www.dtrlmr.tw/  轉載請注明作者及出處。


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